Belirlenmiş  süreçler için, faaliyetleri gösteren akış  şemasını,  sorumluları, performans göstergelerini ve bunların izlem yöntemlerini içeren “süreç künyeleri” hazırlanır. Süreç  performansı ilgili birim tarafından izlenir.  Gerektiğinde iyileştirme faaliyetleri yapılır. Yapılan iyileştirme faaliyetlerinde kalite iyileştirme ve geliştirme temel ilkeleri kullanılır. Bu süreçlerin iyileştirilmesinde ve geliştirilmesinde iç  ve dış  paydaşların beklentileri ve görüşleri dikkate alınır.